Правила продажи отдельных видов товара. стр.41.
Утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998г. №55
Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации. стр.42№ П.8.
Условия возврата и обмена
Мебель, изготовленная по индивидуальному заказу, регламентируются Законом от 07.02.1992 №2300-1, ст. 503 ГК РФ, и иными законодательными актами. Граждане могут возвращать продавцам мягкую мебель, изготовленную по своим образцам и параметрам, но есть исключения.Вернуть мебель, выполненную на заказ, можно в том случае, если она имеет такие дефекты, как: наличие вмятин, сколов, трещин, потертостей. Отслаивание облицовочного слоя. Несоответствие установленных проектом размеров. Неравномерный окрас. Кривизна элементов. Дефекты лакокрасочного покрытия. Недостатки ткани, кожи, иного материала. Асимметрия. Проблемы с фиксаторами механизмов.
Мебель надлежащего качества, но сделана по заказу клиента, вернуть не получится. В соответствии со ст. 23 Закона №2300-1, которая распространяется только на товар, приобретенный по образцу магазина. В таком случае человек может вернуть его или обменять на аналогичный, даже если не подходит цвет или фасон.
Если же потребитель самостоятельно сделал замеры, указал в проекте желаемые цвета, стиль и другие параметры, вернуть не удастся.
Заменить товар ненадлежащего качества можно на основании ст. 21 Закона №2300-1. Но, согласно Постановлению Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463, не получится потребовать предоставления мебели с аналогичными параметрами, если продавцу недостаточно 7 дней для решения вопроса клиента.
ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЯ ПРИ ВОЗВРАТЕ МЕБЕЛИ
Права и обязанности продавцов и покупателей тоже регламентируются законодательством. Отправляя досудебную претензию или обращаясь в суд, клиент вправе требовать следующее: Устранение дефектов, замена товара. Продавец обязан выполнить данное требование в течение 7 дней с момента получения претензии. Если указанного срока недостаточно и нужна экспертиза, все может затянуться до 20 дней. В случае с мягкой мебелью по проекту клиента дается увеличенный срок на изготовление и замену – 1 месяц. Все это делается бесплатно. Уменьшить цену на выполненную работу, если при заключении договора покупатель оплатил 50% стоимости, и еще столько же должен внести после получения товара. При обнаружении дефектов он может требовать уменьшения цены, и направить потом деньги на устранение проблемы. Потребовать повторного выполнения работы, вернув продавцу дефектный товар. Расторгнуть договор, если магазин не устранил мелкие недостатки в установленные сроки. Отказаться от исполнения договора и потребовать возврата денег в полном объеме, если обнаружены существенные дефекты, при которых эксплуатировать мебель не получится.
На основании ст. 32 Закон №2300-1 покупатель может в любой момент отказаться от исполнения договора вне зависимости от качества мебели. В таком случае ему придется полностью возмещать все расходы, понесенные продавцом: оплата материалов, транспортировки, и пр.
ПОРЯДОК ВОЗВРАТА МЕБЕЛИ В ДОСУДЕБНОМ ПОРЯДКЕ
Для возврата изготовленной на заказ мебели нужно знать сроки. Она относится к товарам длительного пользования, поэтому производители или магазины, как правило, могут предоставлять гарантию на 1-5 лет. Если гарантийный срок не установлен, претензии предъявляются в разумный срок, но не более 2 лет с момента получения товара.
Для возврата, или обмена мебели, произведенной на заказ, нужен акт независимой экспертизы. Подать претензию в магазин, или производителю. В претензии обязательно нужно указать дату заключения договора об изготовлении и доставке мебели, перечень дефектов и требования. Все вопросы решаются только через продавца, даже если в дефектах виноват производитель. Получив претензию, магазин должен рассмотреть и принять по ней решение в установленные сроки. Срок удовлетворения требований клиента устанавливается ст. 22.1 Закона №2300-1 и составляет 10 дней с момента получения претензии. Срок рассмотрения претензии может продлеваться, если необходима экспертиза. В таком случаи процедура может затянуться до 45 суток.
Если оплата производилась наличными, деньги возвращаются таким же способом. При безналичной оплате возврат производится на карту, с которой были списаны средства. Еще один момент касается возмещения стоимости мебели, заказанной в кредит или рассрочку (ст. 24 Закона №2300-1). Продавец обязан возместить покупателю всю выплаченную сумму, а также плату за предоставление займа.
Компания оставляет за собой право вносить изменения в одностороннем порядке. Вышеуказанная информация действительна в момент совершения покупки.